Si cuentas tu negocio y esta es una de las preguntas que te haces a menudo, acá intentaremos resolverte esa duda. Fidelizar a los clientes no es algo muy sencillo, ya que hoy en día hay mucha competencia. Todos buscan ser los mejores y quedarse con los clientes obviamente.
Pero ¿qué se puede hacer para que nos prefieran a nosotros?
Principalmente que nuestro comercio se destaque por el precio-calidad. Es decir, ofrecer un buen servicio a los clientes con un precio justo, hará que vuelvan. Además, agregar servicios complementarios, que son muy importantes hoy en día, como por ejemplo ofrecer Wifi gratis. Ofrecer un trato amable y personalizado hacia los clientes, y hacerlos sentir cómodos. También podrás darles tarjetas de fidelización,en las cuales podrás obsequiarles cervezas si vienen una cantidad de veces determinadas. Otra opción para atraer a más clientes es la de incorporar el Happy Hour en tu restaurante, que es algo que a los clientes les gusta y los atrae.
Existen dos labores de fidelizar a los clientes: Mantener los clientes actuales para asegurarnos de que podemos pagar los gastos mensuales y adquirir nuevos para ampliar la clientela fija. Siempre es más fácil captar nuevos clientes, ya que podemos ofrecerles nuevas ofertas y recomendaciones. A diferencia de nuestros clientes, que cada vez son más exigentes y exigen un mejor trato.
Sabemos que invertir en la hostelería era algo sencillo ya que únicamente se necesitaban los permisos necesarios, abrir el local, ofrecer buena calidad y precio, y luego esperar a que los clientes comiencen a conocernos por diferentes medios. Actualmente apareció una nueva competencia, se trata de franquicias low-cost que cuentan con precios muy bajos. Estas franquicias no son una completa amenaza debido a que los precios son muy bajos pero el servicio no resulta ser muy bueno, debido a ese motivo mucha gente prefiere optar por bares o restaurantes que tienen precios más altos pero el servicio y la atención es mucho mejor.
Si todavía no has abierto tu negocio de hostelería, es necesario que sepas que es una muy buena opción, pero existe un gran riesgo ya que la inversión inicial y los gastos de los primeros meses resulta bastante alta. De todas formas, hay muchos créditos para emprendedores que pueden ayudarte a cumplir tu sueño.